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Escribe:Catalina Morales
@cattamv
El creador y CEO de Amazon una vez dijo:
“Su marca es lo que la gente dice de usted cuando usted no está en la habitación” Jeff Bezos.
Cuando entendemos esto a tiempo y hacemos un listado de la cantidad de veces que su cliente/cultumidor está en interacción directa con usted y se encuentra en la misma habitación o lugar con su producto o servicio, descubrimos que el 99% de dicho periodo es su marca la que hace el trabajo fuerte, de modo que su importancia se magnifica.
Las marcas son más que signos, constituyen el eje de todos los ejercicios de la administración y el marketing; y la razón, es que en ella yace la capacidad de entregar algo especial. A través de las marcas, las personas pueden identificarse con los valores de la compañía y pueden a su vez asociar rasgos de personalidad que no se escriben en el empaque
Las marcas son entidades vivas que enriquecen la relación con el público, consumidores y usuarios por medio de miles de gestos que trascienden la mera interacción con el producto o servicio: estas se nutren de experiencias que incluyen a los intermediarios, públicos de interés y representantes de la marca, con acciones e iniciativas de apoyo coherentes a la personalidad asociada a ella (PALMA); por citar un ejemplo, Coca Cola con la campaña la chispa de la vida orienta todo su marketing
Por ello, no existe ejercicio exitoso de organización y funcionamiento de un sistema empresarial que pueda darse el lujo de tomar decisiones sin poner en consideración la marca que representa, o el conjunto de operaciones por las que ha de pasar un producto o servicio desde su creación hasta llegar al consumidor/Cultumidor, sin procurar su coherencia con la marca en todo el proceso.
En realidad, la etapa en la que era suficiente “hacer creer” cosas a las personas sobre la marca para ganar su fidelidad a ella, ya pasó, se volvió decadente, por ello tanto Jeff Bezos como todo CEO buscan satisfacer las necesidades y expectativas de sus públicos: empleados, clientes, inversionistas y comunidades, acompañado de la marca , su mano derecha, el intangible que siempre estará presente en las operaciones de la compañía, en el marketing, la cultura organizacional y los recursos humanos, entre otros.
Hoy, las compañías deben velar por mantener la coherencia entre la identidad asociada a la marca, su visión y desarrollo estratégico.
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