[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]
Escribe: Catalina Morales
@cattamv
Probemos nuestra tesis en medio de la cotidianidad. Nos apoyamos en un estudio casual de esos que los profesionales del mercadeo y las comunicaciones realizamos a cada instante, y nos sumergimos como observadores participantes de una situación absolutamente cotidiana:
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En un típico grupo de whatsapp se desencadena la siguiente conversación[1] :
-Jorge: Hey para donde vamos hoy?
-Sandra: Si, donde vamos a celebrar?
-Kike: Estoy perdido…que paso?
-Sandra: Kike, baja de la nube, a Ana la llamaron a trabajar en ****
-Kike: Oe, no jodas! Super Ana
-Ana: jejejeje, se armó la fiesta sin mi
-Jorge: Entonces?
-Kike: Honor a Ana… Vino y quesos para la nueva reina
-Sandra: Kike se hace amar!!!!
-Jorge: No, pero como si te molestara!
-Sandra: jejejeje, una copa mas me cae de perlas
-Sarita: Llegue tarde! Pero incluye vino, me uno.
-Sarita: Ana FELICITACIONESSSSSSSS
-Ana: Para donde sea, yo feliz
-Kike: El portal del vino?
-Sandra: NOOOOOOO, allá son muy chichipatos!
-Kike: Si? Yo no he ido pero parecía mejor.
-Kike: Divine Wines?
-Sarita: El que está en la 84?
-Ana: Si, es ese, aunque tienen sede en la Loma también.
-Ana: Los vinos son buenos, pero el lugar ya me mato
-Kike: Te mato bueno o malo?
-Ana: Fui varias veces porque la variedad de vinos es buenísima, pero esos meseros son horribles
-Ana: Mejor vamos a otro lugar
-Sarita: En El portal del Vino son chichipatos? Pero si tienen hasta valet parking!
-Sandra: pero te cobran hasta un respiro y esa tabla de quesos es muy pobre.
-Kike: Oe yo soy de cervezas, busquen ustedes. Jorge hermano no me deje solo aquí!!!!
-Jorge: Les ofrezco mi casa, el balcón para un día como hoy cae perfecto y cada uno trae su vino favorito y les hago de DJ como siempre
-Sandra: Me encanta como siempre el plan, pero es ocasión especial, hagámosle el detalle a Ana
-Ana: Nooooo tranquilos, no se estresen!
-Kike: Cual estrés si esto es para celebrar
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-Jorge: Es cierto. Para dónde vamos?
-Mika: Viñas es una buena opción.
-Jorge: Mika apareciste
-Ana: Hola Mika
-Sarita: Mika es perfecta para decidir! Ayúdanos con el lugar
-Mika: no les gusta Viñas?
-Kike: De ese menos se… yo los invito al Oktober Fest
-Jorge: jajaja usted y la cebada
-Mika: el lugar es bien, podemos llamar a reservar. Yo hablo con pablo para que nos separe una mesa especial
-Jorge: Está cerca y siempre lo he visto como acogedor
-Ana: Yo lei review y está en la lista por conocer
-Sarita: El parqueadero es grande, la ultima vez no perdimos tiempo en eso, además estaba lloviendo y la entrada estaba conectada ☺ No nos mojamos
-Luis: Entonces yo los recojo para que haya solo un conductor elegido.
-Mika: Luis llegó a rematar.
-Luis: Tu sabes, llego en los momento adecuados
-Mika: jajaja. Desde el colegio no cambias
-Luis: yo lleve a Angela allá y ella fascinada con el ambiente. Decía que lleno de detalles, solo vi un poco maluco la sentada
-Mika: yo hablo con Pablo para eso
-Sandra: Kike te apuntas a este?
-Kike: para donde vaya Ana voy yo
-Sandra: Ana, paso por ti a las 7?
[1] Hemos modificado los nombre por razones de privacidad
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De la conversación anterior podemos deducir que, todos los participantes son de un estrato social parecido pues se trata de un grupo de amigos del colegio, con edades similares, y una amplia similitud en sus personalidades, de ingresos económicos balanceados que les permiten compartir un estilo de vida. En cuanto a los 3 lugares mencionados concluimos que además de ser 3 marcas que encajan perfectamente en el perfil y preferencias de los participantes, estos recibieron respuestas diferentes, causando distintas impresiones e incluso dividieron el grupo, en términos de marketing, separaron el target.
Es así como sin importar el producto, ya que en todos los lugares mencionados vendían vinos y quesos, cada quien tenía una percepción propia y diferente de los sitios, en definitiva, sus juicios se basaron en sus experiencias personales y a su vez estas fueron determinantes para tomar la decisión, a pesar de que sus opiniones nunca fueron unánimes.
Si bien este es un pequeño grupo, logra evidenciar como en la percepción que tienen los clientes de las marcas, descansa la diferencia del mercado.
Por eso la labor de la Inteligencia de Marca se da a partir de los sistemas de creencias, ya que estos son constantemente afectados por las experiencias que no solo son un referente sino que además permiten generar identidad con la marca y sus valores -(Identica), conocer el desempeño de la marca a través de lo que reflejan los empleados y su interacción con los clientes y el cultumidor, (Demarca),-porque la marca es un ser vivo que posee personalidad (Palma).
Por tanto en el ejemplo este no fue un vino más, ni un queso más, fue el inicio de una relación mediada por un conjunto de servicios que finalmente trascendieron a un encuentro de creencias, gustos y percepciones determinantes para el target, es decir, los cultumidores.
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