{"id":2454,"date":"2014-03-12T15:10:20","date_gmt":"2014-03-12T20:10:20","guid":{"rendered":"http:\/\/metalecabeza.org\/?p=2454"},"modified":"2014-03-12T15:10:20","modified_gmt":"2014-03-12T20:10:20","slug":"el-vicio-de-ser-servir-y-atender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moralescom.com\/site\/el-vicio-de-ser-servir-y-atender\/","title":{"rendered":"El vicio de ser: Servir y atender"},"content":{"rendered":"

\"SERVICIO-AL-CLIENTE-MoralesCom-Metalecabeza\"<\/em>Escribe: Dannisol A. B<\/p>\n

Atr\u00e1s<\/strong> qued\u00f3 la idea de que \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d<\/strong>. Ese ya no es un argumento para alguien que provee servicios y al mismo tiempo, los solicita y busca beneficiarse de ellos.<\/em><\/em><\/p>\n

Para hablar sobre \u201cel servicio al cliente\u201d, debemos definir en primera instancia qu\u00e9 es servicio, a qui\u00e9n llamamos cliente, o bien, considerar si \u00e9ste, es equivalente a \u201catenci\u00f3n al cliente\u201d.<\/span><\/p>\n

La palabra servicio pertenece a la familia lexical de servir, proviene del lat\u00edn servirium, la cual es definida en el diccionario de la Real Academia Espa\u00f1ola, entre 20 significados m\u00e1s, como \u201cOrganizaci\u00f3n y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del p\u00fablico o de alguna entidad oficial o privada.\u201d Sin duda, los dem\u00e1s significados hacen hincapi\u00e9 en las matices del \u201cfavor y los beneficios\u201d de la multi-actividad del servicio como lo reconocemos hoy en d\u00eda.<\/p>\n

En otras palabras,\u201cservir\u201des m\u00e1s que una simple disposici\u00f3n, es una oportunidad para generar beneficios mutuos (bidireccionalmente) entre los involucrados.<\/strong><\/span><\/p>\n

Por tanto, la palabra cliente no es\u00a0<\/span>dif\u00edcil\u00a0de interpretar. Evidentemente siempre es una persona. As\u00ed sea una empresa la que\u00a0figure, detr\u00e1s de ella siempre encontraremos personas, sujetos que consumen a partir de sus creencias -lo que llamamos cultumidores.<\/span><\/p>\n

Asimismo, la atenci\u00f3n es definida desde la acci\u00f3n de atender, del inter\u00e9s y la asistencia;<\/strong> por tanto, no es f\u00e1cil diferenciarla del servicio. Si hablamos en\u00a0<\/span>t\u00e9rminos\u00a0de clientes, su estrecha relaci\u00f3n hace confusa su pr\u00e1ctica.<\/span><\/p>\n

En este orden de ideas, el servicio se refiere a un qu\u00e9, mientras que la atenci\u00f3n, a un c\u00f3mo.<\/strong><\/em><\/p>\n

Por ello, el relacionamiento cliente \u2013 proveedor cae en evaluaciones inadecuadas o en su defecto, juicios de valor donde la forma tiende a ser m\u00e1s relevante que el mismo contenido o producto.<\/span><\/p>\n

Desde luego que un mal servicio destruye un producto y dem\u00e9rita su calidad , al igual que una mala atenci\u00f3n da\u00f1a directamente la imagen de la empresa<\/strong>, afecta la percepci\u00f3n que el cliente, usuario o cultumidor puede tener de la misma.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, independientemente del paso de los a\u00f1os, los conceptos no cambian, s\u00f3lo var\u00edan en su percepci\u00f3n y uso cultural ,el cual nunca es ajeno al desarrollo productivo que desean todas las econom\u00edas del mundo.\"atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, en la Cultura Oriental<\/em> siempre ha primado la disciplina, lo que hace que la atenci\u00f3n sea una prioridad que se refleja en la calidad y efectividad del servicio, a diferencia de Occidente<\/em>, donde culturalmente la productividad se ha enfocado en la reducci\u00f3n de costos, algo as\u00ed como a \u201cmenor inversi\u00f3n mayor ganancia\u201d; algo bastante il\u00f3gico e ineficiente aunque algunos sigan creyendo que funciona.<\/span><\/p>\n

Sin dejar de lado lo obvio, es claro el por qu\u00e9 estamos \u201catrasados\u201d en competitividad y c\u00f3mo dicha \u00e1rea empresarial se convierte en una mara\u00f1a de frustraciones que por lo general, trascienden en el servicio, la atenci\u00f3n y calidad de los mismos.<\/p>\n

Cada vez las personas son m\u00e1s exigentes con la atenci\u00f3n y el servicio. Siempre esperan que la orientaci\u00f3n y asistencia fluyan de tal manera que ellos no s\u00f3lo comprendan, sino que adem\u00e1s no queden como tontos. Entonces encontramos clientes sedientos de conocimiento, que desean aprender, que tiene disposici\u00f3n para la escucha activa, capaces de interlocutar y relacionarse satisfactoriamente, y otros no tanto, pues creen que simplemente con pagar es suficiente para cumplir con sus demandas; es decir, el que paga es el que manda, el que tiene la \u00faltima palabra.<\/span><\/p>\n

En este punto, el servicio y la atenci\u00f3n del proveedor no est\u00e1n a merced del cliente, sino m\u00e1s bien a sus pies<\/em>, con un nivel de escucha empobrecido y un relacionamiento m\u00ednimo entre ambos.<\/strong><\/p>\n

En este sentido, ni el servicio al cliente ni la atenci\u00f3n son tareas f\u00e1ciles de realizar; hay que entender que tanto la cultura, como la econom\u00eda son determinantes para su efectividad, si bien no tienen porque serlo, lo son. Las fluctuaciones del mercado laboral y educativo, las altas y bajas de la econom\u00eda, el crecimiento poblacional, las aspiraciones sociales, y el desarrollo psicosocial de las personas, se vuelven aspectos que trascienden las demandas del servicio y la atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Es por ello que las personas, tanto mujeres como hombres, no desean lo mismo a los 30 a\u00f1os ni a los 40, y menos a los 50 a\u00f1os. Los casados no tienen que satisfacer las mismas necesidades que tienen los solteros, ni menos los divorciados, sus expectativas del “servicio<\/a>” toman diferentes perspectivas.<\/p>\n

Ahora, si le damos otra mirada a la palabra y la separamos, ver\u00edamos que el servicio deber\u00eda pensarse o re-interpretarse como si el \u201cser\u201d fuera un vicio,<\/strong> es decir, si fu\u00e9ramos m\u00e1s humanos, m\u00e1s inteligentes, m\u00e1s comprensivos, m\u00e1s respetuosos, m\u00e1s tolerantes, m\u00e1s amables, seguramente ser\u00edamos mejores y quiz\u00e1, ver\u00edamos c\u00f3mo nuestro comportamiento es rec\u00edprocamente grato y correspondiente en cualquier ambiente o situaci\u00f3n sin importar el estatus social o laboral.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Pi\u00e9nsalo, tiene m\u00e1s sentido que \u00a0seguir con las fricciones, proveedor de servicios y atenci\u00f3n versus \u00a0clientes.<\/p>\n

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Enlaces de inter\u00e9s:<\/p>\n